Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Muki

En Muki nos preocupamos por la calidad de nuestra manzana deshidratada y queremos ayudarte si tienes algún inconveniente con tu pedido.

Devoluciones dentro de 30 días. Dispones de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión.

Para acceder a este beneficio, el producto debe estar sin abrir ni consumir, con su sello intacto, sus etiquetas y su envase original, y haber sido conservado según las indicaciones del empaque. También necesitarás un comprobante que permita acreditar la compra.

Estas condiciones corresponden al beneficio voluntario de 30 días. Los reclamos por productos defectuosos y el derecho legal a retracto tienen sus propias condiciones y plazos.

Cómo solicitar una devolución. Escríbenos a mukisnackscl@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido —si lo tienes— y el tipo de solicitud.

Las devoluciones deberán enviarse a: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Una vez coordinada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para preparar y entregar el paquete. Solicita la devolución antes de enviarlo para que podamos identificarlo y gestionar su recepción. Esta coordinación no limita el ejercicio de tus derechos legales.

Daños, problemas de calidad o pedidos incorrectos. Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos tan pronto como detectes alguno de estos problemas:

• El alimento está en mal estado o llegó vencido.

• El envase llegó abierto, con el sello roto o con daños que comprometen el producto.

• Recibiste un producto distinto o una cantidad inferior a la comprada.

Podrás solicitar el cambio, la entrega de lo faltante o el reembolso que corresponda. Si sospechas que el alimento está en mal estado, suspende su consumo. Abrir el envase o descubrir el defecto al probarlo no impide reclamar por problemas de calidad.

Si los tienes disponibles, comparte fotografías, número de lote y fecha de vencimiento para ayudarnos a revisar el caso. La recomendación de avisarnos pronto no reduce tus plazos legales.

En Chile, para los alimentos sujetos a la regla de productos perecibles, la garantía se ejerce dentro del plazo indicado en el envase o, si no existe esa indicación, dentro de siete días desde la recepción. Referencia: SERNAC.

Excepciones al beneficio voluntario. La devolución voluntaria de 30 días no se aplica a productos abiertos, consumidos o deteriorados por una conservación inadecuada posterior a la entrega, ni a productos comprados en oferta.

Estas exclusiones no eliminan la garantía legal ni el retracto cuando corresponda. Los productos en oferta conservan sus derechos legales. Referencia: SERNAC.

Derecho a retracto en Chile. En compras online puedes comunicar tu decisión de retractarte, sin expresar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo se extiende a 90 días.

Se aplicarán los requisitos legales de devolución. Cualquier exclusión deberá estar permitida por la normativa e informarse antes de comprar; la condición de alimento no constituye por sí sola una exclusión automática. Ley del Consumidor y reglamento de retracto.

Costos de retorno y cambios. Muki cubrirá los costos de retorno por problemas de calidad o errores en el pedido. En devoluciones por cambio de opinión, el costo será de cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra solución. Te informaremos cualquier costo a tu cargo antes de emitir la etiqueta.

Si deseas otro producto por preferencia personal, puedes gestionar la devolución y realizar una nueva compra. Cuando exista un defecto o error en el pedido, coordinaremos directamente la solución, sin exigirte una nueva compra.

Reembolsos. Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, efectuaremos el reembolso en el medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Si ese medio no permite recibirlo, acordaremos contigo una alternativa.

La revisión y aprobación interna no extenderán los plazos legales. En el retracto en Chile, devolveremos las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y antes de que transcurran 45 días desde su comunicación. Referencia legal.

El banco o emisor de tu tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves reflejado, escríbenos a mukisnackscl@gmail.com. Puedes contactarnos antes si necesitas información.

Compras sujetas a las normas de la Unión Europea. Cuando estas normas sean aplicables, tendrás 14 días desde la recepción para comunicar el desistimiento sin justificación, con las excepciones legales correspondientes, como los productos que caducan rápidamente. Referencia: Unión Europea.

En esos casos, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de 14 días desde la comunicación. Cuando la ley lo permita, podrá retenerse hasta recibir los productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Este plazo prevalece sobre el procedimiento general de aprobación. Referencia: Comisión Europea.

Esta política complementa y respeta los derechos que te otorga la legislación aplicable.